A DKV volem agilitzar les teves gestions

Estalvia temps fent-les a través del nostre web

Quina gestió necessites?

Si t'has de fer una prova que requereix autorització, DKV Seguros posa a la teva disposició diversos canals per sol·licitar-la. Et recordem que les consultes a especialistes no necessiten autorització, n'hi ha prou amb la targeta mèdica MEDICARD®.

Opcions per sol·licitar una autorització: 

Àrea de client

Oficines

autorizaciones@dkvseguros.es

Per donar de baixa una pòlissa, cal que el prenedor ho sol·liciti per escrit a la companyia amb, almenys, un mes d'antelació al seu venciment. En general, en el cas de pòlisses de salut, llevat de dental, el venciment té lloc en finalitzar l'any natural (31 de desembre) i, per a les pòlisses que no són de salut, el venciment es produeix en complir cada anualitat des de la data de contractació.

Opcions per donar de baixa la teva pòlissa:

atencion.cliente@dkvseguros.es

Oficines

 

Si tens algun dubte i, per confirmar la data de venciment de la teva assegurança, pots consultar la data en les condicions particulars de la teva pòlissa. En la teva sol·licitud és necessari que aportis la documentació següent:

  • NIF/NIE del prenedor (serveix igualment escanejat o fotografiat si és per correu electrònic).
  • Número de pòlissa o targeta.
  • Motiu de la baixa.
  • Signatura del prenedor.

La targeta sanitària MEDICARD® t'identifica com a assegurat de DKV Seguros davant els professionals sanitaris als quals pots acudir segons l'assegurança contractada, i és d'ús personal i intransferible. T'informem que la targeta sanitària no té data de caducitat, per la qual cosa únicament en necessitaràs una de nova en cas de deteriorament o extraviament. Pots sol·licitar un duplicat de la teva targeta a través de diversos mitjans (web, telèfon i a través de les nostres oficines). A més, en cas d'urgència mèdica, pots sol·licitar de manera immediata una targeta provisional a través d'aquests mateixos canals.

Opcions per sol·licitar un duplicat de targeta: 

 Àrea de client

 

 

976 506 000 (client privat)
976 768 999 (mutualista).
Dilluns a divendres de 8 a 21 hores. 

 

Oficines

 

Les condicions particulars inclouen les clàusules del contracte adaptat a la teva situació particular, com nom i cognoms dels assegurats, domicili, data d'efecte de la pòlissa, etc. que se li entrega en contractar la pòlissa. 

Opcions per sol·licitar un duplicat de pòlissa:

Àrea de client

 

976 506 000 (client privat)
Dilluns a divendres de 8 a 21 hores. 

Oficines

Si la teva pòlissa és de reemborsament, podràs optar lliurement a metges i a centres de la teva elecció, encara que no estiguin inclosos en la xarxa assistencial de DKV. D'aquesta manera, pagues la factura al professional o centre sanitari, i DKV et reemborsarà el seu cost segons els percentatges i límits establerts en les Condicions particulars de la teva pòlissa. El prenedor també pot autoliquidar les factures de la resta d'assegurats que estiguin en la seva pòlissa de reemborsament.

Opcions per sol·licitar un reemborsament:

Descàrrega app reemborsament

App

Àrea privada de client

Àrea de client

 

Oficines

Correu postal:
DKV Seguros Unidad de Reembolso Nacional
Apartat 20 08960 Sant Just Desvern Barcelona

   

El copagament és l'import que hauràs d'abonar per cada acte mèdic efectuat, segons la modalitat d'assegurança que tinguis contractada. Pots veure l'import d'aquests copagaments a la "Taula de grups d'actes mèdics i copagaments" de les Condicions particulars i/o especials de la teva pòlissa.

Opcions per consultar copagaments:

 Àrea de client

 

976 506 000 (client privat)
Dilluns a divendres de 8 a 21 hores. 

Oficines

Per rebre la indemnització diària, és necessari que aportis la documentació següent:

  • La documentació acreditativa de la incapacitat laboral, és a dir el comunicat de baixa de la Seguretat Social.
  • La informació mèdica necessària per valorar el teu expedient.
  • La declaració de sinistre que trobaràs a la documentació que et van lliurar en formalitzar la pòlissa, degudament emplenada. Si no el tens, hi pots aportar un escrit redactat pel teu metge, en què consti la identificació del metge, la identitat, l'edat, la professió o l'activitat i el domicili de l'assegurat, la patologia que provoca la incapacitat temporal i les seves causes i antecedents, la data probable d'inici del procés, la data des de la qual l'assegurat es troba incapacitat per exercir la seva activitat professional i el pronòstic de la durada de la malaltia. Durant la gestió de l'expedient és possible que necessitem més dades, tant mèdiques com administratives.

Oficines

 

DKV Seguros té una àmplia Xarxa de Serveis Sanitaris a tot el territori nacional. Per consultar el quadre mèdic de la teva pòlissa tens a la teva disposició diferents mitjans: web, telèfon i a les nostres oficines.

Opcions per consultar el quadre mèdic:

Àrea de client

Àrea de client

Oficines DKV

Oficines 

https://medicos.dkvseguros.com

 

Telèfon

976 506 000 (si ets client privat)
976 768 999 (si ets mutualista)
De dilluns a divendres de 8 a 21 h.

Si vols consultar les visites mèdiques que has tingut amb un professional mèdic de la Xarxa de DKV, ho pots fer a través de diversos mitjans: web, telèfon i a les nostres oficines.

Opcions per consultar les teves visites mèdiques:

Àrea de client

 

976 506 000 (client privat)
976 768 999 (mutualista)
Dilluns a divendres de 8 a 21 hores.

 

Oficines

 

Si has de fer un viatge a l'estranger i tens pòlissa privada, pots sol·licitar un certificat d'assistència en viatge a través de la teva Àrea de client, per telèfon o a la teva sucursal més pròxima.

Si ets mutualista, prestació sanitària en els desplaçaments temporals a l'estranger es fa a través de Muface: http://www.muface.es/asistencia_sanitaria_exterior

Opcions per obtenir un certificat:

 Àrea de client

 

Oficines

976 506 000 (client privat)
Dilluns a divendres de 8 a 21 hores. 

A DKV realment ens interessen tots aquells casos en què els nostres clients ens informen que la Companyia no ha complert les seves expectatives de servei. Si és el teu cas, disposes de diverses vies per fer-nos arribar la teva insatisfacció. 

Àrea de client

Oficines

 

defensa.cliente@dkvseguros.es

 

Correu postal:
"Servei de Defensa del Client"
Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31
50018 - Zaragoza

 

Serà necessari identificar-se mitjançant el nom de l'assegurat, número de la seva pòlissa, adreça, número de telèfon de contacte i tipus d'assistència que necessita

Telèfon

976 991 998
Les 24 hores 365 dies.

Oficines

Oficines

Tens un dubte?

Envia'ns un missatge amb la teva consulta i et respondrem aviat