Mesures d'actuació per a clients davant el coronavirus

Hem posat en marxa diverses alternatives per facilitar les teves gestions que garanteixen la prevenció en els nostres clients i empleats.

icono-whatsapp

Fes les teves gestions per WhatsApp

Et resoldrem els teus dubtes i t'ajudem a fer les gestions habituals

Més informació

Telemedicina gratuïta #MédicosFrenteAlCovid

Metges voluntaris atendran la teva consulta mèdica en línia.

Més informació

#TocaSerMésResponsable

Reforcem el nostre compromís amb tu.

Més informació

Consells de prevenció

Consulta les últimes novetats referents a la COVID-19 al nostre blog

Més informació

Troba aquí l'opció més adequada per a tu

NOTA: Informació actualitzada el 16 de febrer de 2021

Seguim apostant per un contacte digital per tal d'ajudar-te a fer algunes de les principals gestions amb la teva assegurança, de la manera més senzilla i segura possible. Per aquesta raó, hem posat a la teva disposició el nostre canal de WhatsApp amb el qual fer diferents gestions i resoldre dubtes.

A més, com a novetat, a partir d'ara també podràs solicitar autoritzacions per a proves mèdiques sense ingrés hospitalari a través del canal de WhatsApp. Per fer-ho, segueix els passos següents: 

  1. Afegeix el número de WhatsApp d'Atenció al Client als teus contactes de WhatsApp: +34960160602
  2. Xateja amb el nostre equip d'atenció al client seguint les pautes següents: Proporciona el teu nom, cognom i número de DNI o NIE i explica als nostres companys l'autorització que necessites.

Recorda que l'horari d'atenció del WhatsApp d'Atenció Client és de dilluns a divendres, de 9.00 a 21.00 hores.

L'administració de la vacuna és responsabilitat dels serveis públics de salut de les comunitats autònomes, que contactaran amb les persones segons l'ordre de priorització establert.

Assegurats amb pòlissa d'assistència internacional

DKV assumirà els costos derivats de la vacunació dels seus assegurats als països de destí.

Els funcionaris, empleats públics o cooperants a l'estranger (MUFACE Internacional, MAUC i organismes públics adherits al contracte, AECID i ONG) accediran a la vacuna segons els criteris de les autoritats sanitàries de cada país. 

Els assegurats de MUFACE Internacional que estiguin a Espanya accediran a la vacuna en condicions similars que la resta d'assegurats de les mutualitats, és a dir, pels serveis públics de les comunitats autònomes.

 

Fins al 31 de març vinent, si tens símptomes o has estat en contacte amb un positiu, pots fer-te un test ràpid d'antígens amb prescripció mèdica.

Què és el test d'antígens?
Els test d'antígens permeten detectar la presència del virus que provoca la COVID-19 a partir d'una presa nasofaríngia. Presa la mostra, el professional l'aplica sobre el kit –semblant a un test d'embaràs– i obté el resultat durant el mateix dia. 

Per a qui està indicat?

  • Prioritàriament per a persones amb símptomes d'infecció respiratòria aguda (com febre, tos, sensació de falta d'aire…) durant els primers cinc dies d'evolució.
  • També es recomana si durant l'última setmana has tingut un contacte estret amb un cas confirmat (des de dos dies abans que tingués símptomes o que li fessin la presa per al diagnòstic fins als set dies d'evolució). Un contacte estret suposa haver estat al mateix lloc que el cas confirmat, a una distància inferior a dos metres i durant més d'un quart d'hora o haver proporcionat atencions a un positiu sense utilitzar les mesures de protecció adequades.

Com sol·licitar-lo?

  1. A través de l'app Quiero cuidarme Más. Fes clic a "Sol·licitud test antígens COVID-19". Una vegada dins, s'inicia un xat amb un professional mèdic. Explica-li com et trobes i l'especialista et farà unes preguntes per avaluar el teu cas i sol·licitarà la prova per a tu si és necessari. 

    En cas que el metge prescrigui la prova, apareixerà el teu bo/prescripció a la Carpeta de salut, a la subcarpeta Teleconsulta, al costat d'un cercador per províncies on es pot localitzar el centre d'anàlisis clíniques concertat al qual acudir.

  2. Sol·licita el test a través del web testantigenos.dkvseguros.com identifica't com a client amb les teves dades personals i fes el qüestionari mèdic de valoració. En cas que el metge prescrigui la prova, rebràs per correu electrònic el teu bo i un cercador per províncies per localitzar el centre d'anàlisi més pròxim on anar a fer la prova. 

Si el metge considera que amb els símptomes o el contacte que hagis tingut no és necessari sol·licitar un test d'antígens, però vols fer-te'l igualment, com a client DKV pots accedir a aquesta i a altres proves a un preu inferior al de mercat a través de DKV Club Salud y Bienestar.

Els assegurats de salut i mutualistes que consultin metges o centres concertats per alguna simptomatologia i als quals el facultatiu els sol·liciti una prova PCR per descartar o confirmar COVID-19 es podran fer la prova amb càrrec a la pòlissa en els casos següents:

  1. Si és mutualista o la pòlissa privada inclou el mòdul de “Proves i especialistes”.
  2. Si el metge ha fet una petició escrita de la prova per valorar els símptomes clínics de sospita de COVID-19 que presenta el pacient en el moment de la visita.
  3. Si la petició de la prova PCR no és un requeriment preventiu d'alguna altra exploració, tractament o ingrés per una altra malaltia.

Sol·licitud per WhatsApp

Sol·licita-la de forma molt senzilla per WhatsApp a través del +34960160602. Per fer-ho, afegeix aquest número als teus contactes i envia un missatge a través de l'aplicació WhatsApp. Recorda tenir a mà la foto o imatge de la petició/prescripció del metge.

I rebràs l'autorització per correu electrònic per anar a algun dels laboratoris d'anàlisis clíniques concertats

D'acord amb allò que estableixen les autoritats sanitàries, DKV assumeix el diagnòstic dels casos amb sospita clínica i l'atenció sanitària dels confirmats, amb els límits, l'abast i la xarxa assistencial que determini el seu assegurament. 

La vigilància epidemiològica dels contactes estrets, incloent-hi la possible realització de proves diagnòstiques o el seu seguiment clínic, és legalment responsabilitat dels serveis de salut pública de la seva comunitat autònoma.

Client privat

  • Es desaconsella acudir directament a urgències de qualsevol centre sanitari per reduir el risc de contagi.
  • Contactar amb el Metge DKV 24 hores al telèfon 976 991 199 o fer una consulta de telemedicina mitjançant la aplicació Quiero cuidarme Más.
  • Si es recomana l'ingrés en un hospital i una vegada valorat el cas, el centre el derivarà al 061 o 112 si consideren que hi ha una sospita alta de possible malaltia per COVID-19, actuant sempre segons el protocol establert. L'ingrés per a tractament posterior es podria produir en un hospital privat o públic, depenent del que indiqui l'autoritat sanitària.
  • Els pacients privats que no tenen cobertura de DKV als hospitals públics hauran d'acudir amb la seva targeta sanitària pública i seguir el mateix protocol.

Mutualitats MUFACE, MUGEJU

  • Contactar amb el Metge DKV 24 hores al telèfon 976 991 199 o fer una consulta de telemedicina utilitzant l' app Quiero cuidarme Más..
  •  Es desaconsella anar directament a urgències de qualsevol centre sanitari per reduir el risc de contagi.
  • Si presenta signes d'urgència (com ara falta d'aire o febre molt alta), truqui al Centre Coordinador d'Urgències MUFACE/MUGEJU al telèfon 900 300 799.
  • Si una vegada valorat el cas es recomana l'ingrés en un hospital, se'l derivarà al 061/112. L'ingrés es podria produir en un hospital concertat o públic, depenent del que determini l'autoritat sanitària de la seva comunitat autònoma.

Assegurats internacionals (Muface Internacional, Ministeri d'Afers Exteriors, Unió Europea i Cooperació i organismes adherits, AECID personal desplaçat i cooperants ONG)

 

En el marc del contracte vigent amb l'organisme públic del qual formeu part, DKV assumirà els serveis sanitaris que calgui, d'acord amb la cartera de serveis establerta.

Les autoritats sanitàries de cada país o estat han pogut establir protocols clínics d'actuació tant davant la sospita de malaltia com davant l'eventual necessitat d'atenció sanitària. La nostra actuació s'ajustarà, òbviament, a aquests criteris.

Si creieu tenir símptomes compatibles amb una infecció respiratòria (els més habituals són tos seca, febre o sensació de falta d'aire) podeu:

  • Trucar al Metge DKV 24 hores +34 976 991 199,
  • Fer consultes per videoconferència, de forma totalment privada i segura, a través de l' app Quiero cuidarme Más,
  • Contactar des del vostre domicili amb els dispositius d'atenció sanitària establerts,
  • Acudir als serveis d'atenció urgent si la simptomatologia és greu o la possibilitat d'atenció domiciliària no existeix (per evitar el risc de contagi dels desplaçaments o d'acudir a un centre mèdic).

La vigilància epidemiològica dels contactes estrets, incloent-hi la possible realització de proves diagnòstiques o el seu seguiment clínic, és legalment responsabilitat dels serveis de salut pública de la seva comunitat autònoma o de Salut Laboral, en el cas de personal per a reincorporació al treball. Per tant, si una persona del teu entorn és positiva en una prova PCR:

  • Client privat: contacta amb el teu centre de salut públic de referència.
  • Mutualitats: contacta amb el teu servei provincial d'adscripció del mutualista perquè puguin indicar-te a quin centre pròxim a la teva localitat et pots adreçar.

Si es confirma el positiu amb una PCR o apareix simptomatologia compatible amb la malaltia, podràs rebre l'atenció sanitària a través del teu assegurament amb DKV o del teu servei públic de salut (si tens cobertura).

El rastreig de contactes positius per COVID-19 és legalment competència de salut pública de les comunitats autònomes, tant de clients privats com de funcionaris.

Si, un cop detectat el contacte positiu, el pacient no ha rebut una trucada en un termini de 24 a 48 h, s'ha de posar en contacte amb el seu CAP (telefònicament o pel web) per comprovar que el tinguin registrat com a contacte directe.

Si, després d'un contacte, a l'assegurat se li fa una PCR i és positiva o comença a tenir símptomes, aquest passa a ser sospitós i la cobertura i seguiment passa a ser:

  • Si ets client privat: competència de DKV o salut pública, per triar.
  • Si ets mutualista: competència de DKV.

Autoritzacions

Urgències mèdiques

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Accedir a les dades de la targeta mèdica

Consulta de rebuts

Modificacions en la pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Gestionar el reemborsament d'una factura mèdica

Autoritzacions

Urgències mèdiques

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Accedir a les dades de la targeta mèdica

Consulta de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Autoritzacions

Urgències mèdiques 

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Accedir a les dades de la targeta mèdica

Queixes o reclamacions

Comunicar sinistres

*Es prioritzaran els sinistres urgents. La resta s'atendran en la mesura de les possibilitats de mobilitat i capacitat de la nostra xarxa de professionals, tenint en compte que l'objectiu principal és protegir la salut dels nostres clients, empleats i col·laboradors.​​

Gestió de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Informació general

  •  976 506 009, de dilluns a divendres de 9 a 21 h.​​

Comunicar defuncions

  • 976 506 009, 365 dies/24 hores

Gestió de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

 

Des de DKV sempre hem tornat el capital sobrant de les pòlisses de decessos, tal com diu la llei. A més, en aquests moments, hem establert protocols de gestió per fer-ho de forma proactiva i anticipar-nos a la sol·licitud dels beneficiaris.   

Comunicar-nos i gestionar un sinistre

Gestió de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Si tens una assegurança de Renda, consulta aquí els dubtes sobre cobertures

Urgències mèdiques

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Cobertures

  • Aquesta pòlissa no inclou proves mèdiques, tampoc la del coronavirus.
  • Tampoc no tenen cobertura els ingressos hospitalaris.

Comunicar o gestionar la seva prestació econòmica (sinistres, rescats i venciments)

Gestió de rebuts o modificacions en pòlissa

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Mesures amb relació als Espais de Salut:

  • Tot el personal estarà proveït amb equips de protecció Individual.
  • Es limita el nombre de pacients dins els centres per procurar mantenir la distància de seguretat.
  • A tots els centres hi ha exposats cartells amb mesures de contenció del virus, marcades pel Ministeri de Sanitat.
  • Tots els centres disposen de material de protecció individual per als pacients: mascaretes i gel desinfectant.
  • L'agenda de cada professional sanitari s'adaptarà a les circumstàncies.
  • S'obren les agendes de qualsevol especialitat per a consultes per telèfon o per videoconferència.

Tens algun dubte?

Escriu-nos i et respondrem aviat