Mesures d'actuació per a clients davant el coronavirus

Hem posat en marxa diverses alternatives per facilitar les teves gestions que garanteixen la prevenció en els nostres clients i empleats.

Gestions per WhatsApp

Les gestions més habituals amb la teva sucursal, ara també per WhatsApp.

Més informació

Telemedicina gratuïta #MédicosFrenteAlCovid

Metges voluntaris atendran la teva consulta mèdica en línia.

Més informació

#AhoraTocaAyudar

Reforcem el nostre compromís amb tu, amb solucions en aquesta situació.

Més informació

Consells de prevenció

Consulta les últimes novetats i consells de salut referents al coronavirus.

Més informació

Troba aquí l'opció més adequada per a tu

NOTA: Informació actualitzada el 20 de maig de 2020

La cobertura d'assistència per coronavirus està garantida a tots els assegurats, amb normalitat i amb l'abast determinat en les pòlisses que tinguin contractades.

Client privat

  • Es desaconsella acudir directament a urgències de qualsevol centre sanitari per reduir el risc de contagi.
  • Contactar amb el Metge DKV 24 hores al telèfon 976 991 199 o fer una consulta de telemedicina mitjançant la aplicació Quiero cuidarme Más.
  • Si es recomana l'ingrés en un hospital i una vegada valorat el cas, el centre el derivarà al 061 o 112 si consideren que hi ha una sospita alta de possible malaltia per COVID-19, actuant sempre segons el protocol establert. L'ingrés per a tractament posterior es podria produir en un hospital privat o públic, depenent del que indiqui l'autoritat sanitària.
  • Els pacients privats que no tenen cobertura de DKV als hospitals públics hauran d'acudir amb la seva targeta sanitària pública i seguir el mateix protocol.

Mutualitats MUFACE, MUGEJU

  • Contactar amb el Metge DKV 24 hores al telèfon 976 991 199 o fer una consulta de telemedicina utilitzant l' app Quiero cuidarme Más..
  •  Es desaconsella anar directament a urgències de qualsevol centre sanitari per reduir el risc de contagi.
  • Si presenta signes d'urgència (com ara falta d'aire o febre molt alta), truqui al Centre Coordinador d'Urgències MUFACE/MUGEJU al telèfon 900 300 799.
  • Si una vegada valorat el cas es recomana l'ingrés en un hospital, se'l derivarà al 061/112. L'ingrés es podria produir en un hospital concertat o públic, depenent del que determini l'autoritat sanitària de la seva comunitat autònoma.

Assegurats internacionals (Muface Internacional, Ministeri d'Afers Exteriors, Unió Europea i Cooperació i organismes adherits, AECID personal desplaçat i cooperants ONG)

 

En el marc del contracte vigent amb l'organisme públic del qual formeu part, DKV assumirà els serveis sanitaris que calgui, d'acord amb la cartera de serveis establerta.

Les autoritats sanitàries de cada país o estat han pogut establir protocols clínics d'actuació tant davant la sospita de malaltia com davant l'eventual necessitat d'atenció sanitària. La nostra actuació s'ajustarà, òbviament, a aquests criteris.

Si creieu tenir símptomes compatibles amb una infecció respiratòria (els més habituals són tos seca, febre o sensació de falta d'aire) podeu:

  • Trucar al Metge DKV 24 hores +34 976 991 199,
  • Fer consultes per videoconferència, de forma totalment privada i segura, a través de l' app Quiero cuidarme Más,
  • Contactar des del vostre domicili amb els dispositius d'atenció sanitària establerts,
  • Acudir als serveis d'atenció urgent si la simptomatologia és greu o la possibilitat d'atenció domiciliària no existeix (per evitar el risc de contagi dels desplaçaments o d'acudir a un centre mèdic).

Autoritzacions

Urgències mèdiques

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Accedir a les dades de la targeta mèdica

Consulta de rebuts

Modificacions en la pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Gestionar el reemborsament d'una factura mèdica

Autoritzacions

Urgències mèdiques

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Accedir a les dades de la targeta mèdica

Consulta de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Autoritzacions

Urgències mèdiques 

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Accedir a les dades de la targeta mèdica

Queixes o reclamacions

Comunicar sinistres

*Es prioritzaran els sinistres urgents. La resta s'atendran en la mesura de les possibilitats de mobilitat i capacitat de la nostra xarxa de professionals, tenint en compte que l'objectiu principal és protegir la salut dels nostres clients, empleats i col·laboradors.​​

Gestió de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Informació general

  •  976 506 009, de dilluns a divendres de 9 a 21 h.​​

Comunicar defuncions

  • 976 506 009, 365 dies/24 hores

Gestió de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

 

Des de DKV sempre hem tornat el capital sobrant de les pòlisses de decessos, tal com diu la llei. A més, en aquests moments, hem establert protocols de gestió per fer-ho de forma proactiva i anticipar-nos a la sol·licitud dels beneficiaris.   

Comunicar-nos i gestionar un sinistre

Gestió de rebuts

Modificacions de la seva pòlissa: inclusions i exclusions d'assegurat, modificació de cobertures, …

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Si tens una assegurança de Renda, consulta aquí els dubtes sobre cobertures

Urgències mèdiques

  • Metge 24 hores 976 991 199 
  • A través de l' app Quiero cuidarme Más. També per orientar o resoldre segons els protocols mèdics del Ministeri de Sanitat.

Cobertures

  • Aquesta pòlissa no inclou proves mèdiques, tampoc la del coronavirus.
  • Tampoc no tenen cobertura els ingressos hospitalaris.

Comunicar o gestionar la seva prestació econòmica (sinistres, rescats i venciments)

Gestió de rebuts o modificacions en pòlissa

Contractar una pòlissa

Sol·licitar la baixa d'una pòlissa

Queixes o reclamacions

Mesures amb relació als Espais de Salut:

  • Tot el personal estarà proveït amb equips de protecció Individual.
  • Es limita el nombre de pacients dins els centres per procurar mantenir la distància de seguretat.
  • A tots els centres hi ha exposats cartells amb mesures de contenció del virus, marcades pel Ministeri de Sanitat.
  • Tots els centres disposen de material de protecció individual per als pacients: mascaretes i gel desinfectant.
  • L'agenda de cada professional sanitari s'adaptarà a les circumstàncies.
  • S'obren les agendes de qualsevol especialitat per a consultes per telèfon o per videoconferència.

Tens algun dubte?

Escriu-nos i et respondrem aviat