DKV incorpora la cita mèdica en línia

A través de l'àrea privada de client, l'app de client i el web

Miniatura

05 de maig de 2018

DKV vol continuar facilitant les gestions als seus assegurats i, per això, llança ara un programa de cita en línia. La plataforma permetrà a tots els assegurats sol·licitar una cita amb un dels metges a través d'internet, i podrà triar el professional gràcies a l'accés que es permet a les agendes del quadre mèdic.  

El projecte, desenvolupat per Salutic i alguns professionals del departament de Salut, Sistemes i Qualitat, va començar amb un pilot a Zaragoza i, després de mesos de prova, per fi, s'estén a tots els Espais de Salut de la companyia i als seus col·laboradors preferents. 

A més de complir una funció molt útil, el programa de cita en línia ofereix un funcionament molt senzill i intuïtiu. Tots els clients de DKV podran fer la reserva de la seva visita a través de l'àrea privada de client, del quadre mèdic del web, de l'app del client i del web dels espais de salut. Aquí t'expliquem detalladament com procedir en cada cas: 

En aquest cas, utilitzem el cercador de quadre mèdic per consultar els especialistes que ofereixen el servei de cita en línia. Seran aquells que tinguin actiu el botó “Demanar cita“. Quan hi fem clic, arribem a l'agenda del professional. Un cop allà, podrem consultar més forats de cita prement “Veure'n més“ i desplaçar-nos de dia amb les fletxes. 

Per reservar la nostra cita només haurem de prémer sobre l'hora que ens convingui i que estigui lliure. En marcar-la, podrem veure un petit resum de la selecció per confirmar-la o cancel·lar-la. Si la confirmem, s'enviarà un correu electrònic al compte associat al client. A més, el programa està configurat per enviar un recordatori un dia abans de la cita. 

Una altra manera que ofereix per reservar la nostra cita és a través de la pestanya “Els meus metges preferits“, amb la qual accedirem directament al nostre professional preferit. En cas que vulguem consultar la reserva, ho podem fer a través de Els meus metges → Les meves cites en línia i accedir a l'agenda del metge o anul·lar la cita. En aquest últim cas, un nou correu arribarà al teu compte informant-te del tràmit. 

QUADRE MÈDIC

Si preferim fer-ho a través de quadre mèdic, haurem d'emplenar les dades que ens demana i fer clic a Cita online per filtrar els professionals que ofereixen aquest servei. En fer-ho, haurem d'identificar-nos amb el DNI i la contrasenya. 

En accedir, apareix el metge seleccionat anteriorment amb els forats disponibles. A partir d'aquest moment, el procés segueix els mateixos passos que en l'Àrea Privada de Client. Tanmateix, amb quadre mèdic no podem consultar les nostres cites, ja que aquesta funció només l'ofereix l'àrea privada.  

APP DKV

Finalment, a través de l'app, si anem a l'apartat de quadre mèdic, podem accedir al cercador per localitzar els professionals que tenen disponible la cita en línia, o a “Les meves cites” per consultar les nostres cites reservades. A través del cercador, seguim el mateix procediment que en els casos anteriors i reservem el dia i hora que ens convingui i amb el professional que desitgem. 

Amb la idea que els professionals també es familiaritzessin amb aquest nou sistema, la companyia va organitzar dos cursos de formació els dies 20 i 21 de febrer a Barcelona. La sessió de dimarts estava destinada a metges i centres petits o monoespecialitat, i la de dimecres a clíniques i policlíniques. Tots els assistents van ser rebuts pel Doctor David Fornells Espinosa i instruïts per Fèlix de Federico, un dels professionals més involucrats en el desenvolupament de l'eina. Més de trenta membres del personal sanitari de DKV van acudir a la jornada per especialitzar-se en aquest nou servei. 

“L'eina ha tingut una acollida molt bona per part dels convocats, ja que ens permet acostar el client als centres col·laboradors i els dota d'una eina que facilita la gestió de les seves agendes”, assegura David Fornells, director mèdic de Barcelona.