Et presentem l'equip que t'atén a l'altre costat del telèfon

Fundació DKV Integralia, un centre format únicament per persones amb discapacitat

Miniatura

Grans professionals

Darrere de cada trucada, de cada consulta, de cada correu electrònic respost des de DKV Seguros hi ha una persona de la Fundació DKV Integralia absolutament capacitada per donar-te la resposta adequada, facilitar-te informació i gestionar qualsevol tràmit o dubte.

La gran majoria són joves amb importants discapacitats, lesions medul·lars i malalties degeneratives, encara que tots ells estan perfectament capacitats, s'impliquen com ningú perquè la seva tasca sigui excel·lent i no es limiten només a escoltar: s'esforcen a atendre't, amb un tracte personalitzat, pròxim, segur, ràpid, àgil i fiable.

Empatia i sensibilitat

Els nostres teleoperadors tenen una actitud especial amb els clients. Mostren empatia ràpidament, es posen en el teu lloc, observen la realitat des de la teva perspectiva i aporten un valor afegit de calidesa emocional i sensibilitat.

El 94% dels nostres clients estan satisfets o molt satisfets amb l'atenció rebuda. La certificació de qualitat ISO 9001/2008 avala la qualitat, fiabilitat i excel·lència del servei.

El projecte social més important de DKV

La Fundació DKV Integralia és una entitat sense ànim de lucre que facilita la capacitació i la inserció social i laboral de persones amb discapacitat. Neix del nostre compromís amb la responsabilitat empresarial i ens ha convertit en l'empresa espanyola amb la quota de persones treballadores amb discapacitat més elevada: el 22% de la plantilla.

Un servei amb molt futur

  • Plantilla actual: 322 persones.
  • Més de 1500 persones beneficiades en 15 anys.
  • S'ha facilitat la inserció laboral a més de 900 persones.
  • Activitat total: 3.500.000 contactes.
  • Percentatge mitjà d'efectivitat: 93%.
  • Premi a la qualitat de la Generalitat de Catalunya.
  • Primera companyia d'assistència sanitària en qualitat de resposta electrònica.
  • Altres clients: Oxfam Intermón, Unilever España, Novartis Pharma, Europ Assistance, Mútua de Terrassa, Vueling, Reparalia… i un gran nombre d'hospitals, entre altres.

Coneix qui t'atén quan truques a DKV

Javier de Oña

Sotsdirector de la Fundació DKV Integralia

Miniatura

"Hola, sóc Javier de Oña, subdirector de la Fundació DKV Integralia i director d'operacions dels set centres de què disposa la Fundació a l'àmbit nacional. Cada any atenem gairebé un milió de trucades de clients de DKV Seguros.

Sóc una de les nou persones que van participar en el naixement de la Fundació, l'any 2000. Per mi va ser una oportunitat laboral, però també una oportunitat per reinventar-me després d'haver tingut un accident de trànsit amb 25 anys.

Vaig començar a la Fundació DKV Integralia com a operador i, a poc a poc, vaig anar ascendint: supervisor, responsable de formació, director del centre… fins a arribar a sotsdirector. Des del 2013, a més, compagino la subdirecció amb el càrrec de director d'operacions".

Vegeu vídeo de Javier de Oña

Josep Rodríguez

Director del centre del Prat

Miniatura

"Hola, sóc Josep Rodríguez, director del centre del Prat i supervisor de l'equip comercial de DKV Seguros. Per a mi és un orgull sentir-me part d'aquest equip que fa possible que el nivell de satisfacció dels clients superi el 90%.

La meva trajectòria a la Fundació DKV Integralia comença el 2001, com a teleoperador. El 2004 passo a ser supervisor d'atenció al client DKV Seguros, i el 2008, supervisor de l'equip comercial de DKV Seguros. El 2013 assumeixo el càrrec de director de centre de Barcelona, a més del de supervisor de l'equip comercial de DKV.

Per a mi la Fundació DKV Integralia va suposar un canvi radical de vida, tant a nivell personal com laboral, perquè m'ha donat estabilitat i benestar, i m'ha ofert l'oportunitat de trencar barreres i normalitzar la meva vida."

Vegeu vídeo de Josep Rodríguez

María Arjonilla

Supervisora i responsable del servei DKV Seguros

Miniatura

"Hola, sóc Mari Arjonilla, supervisora i responsable del servei DKV Seguros. En total som 87 operadors, 6 coordinadors 1 supervisora atenent trucades dels seus clients.

Vaig començar a la Fundació el 2001 com a teleoperadora i vaig anar ascendint a coordinadora i supervisora de DKV Seguros. Integralia ha estat i és una part important en la meva vida.

A nivell laboral, ha fet que em senti respectada, i a nivell personal, considero la Fundació la meva segona família, un entorn on em sento protegida."

Vegeu vídeo de Mari Arjonilla

Javier Romero

Teleoperador comercial de DKV

Miniatura

"Sóc Javier Romero i treballo de teleoperador del departament comercial de DKV, és a dir, atenc els clients que truquen i els explico els nostres productes i avantatges, per si els interessen. Entre els serveis que prestem hi ha autoritzacions, informació sobre cobertures, duplicats de targeta, duplicats de pòlissa, informació general, etc.

Vaig començar a treballar a la Fundació DKV Integralia el novembre del 2002, en el servei d'atenció al client de DKV. Quatre mesos més tard vaig passar al departament comercial de DKV.

Treballar a Integralia m'ha canviat la vida: aquí, a més d'aprendre molt i de desenvolupar la meva carrera professional, vaig conèixer la meva dona."

Vegeu vídeo de Javier Romero