Ells t'atenen a l'altra banda del telèfon

Fundació Integralia DKV, un centre format únicament per persones amb discapacitat

DKV Integralia

Grans professionals

Darrere de cada trucada, de cada consulta, de cada correu electrònic respost des de DKV Seguros hi ha una persona de la Fundació Integralia DKV absolutament capacitada per donar-te la resposta adequada, facilitar-te informació i gestionar qualsevol tràmit o dubte.

Pràcticament el 100% de les persones que formen la Fundació Integralia DKV té algun tipus de discapacitat: el 30% té una discapacitat greu (superior al 65%). I, a més, el 62% té més de 45 anys. 

La formació

La formació és un element clau en la inserció laboral de persones amb discapacitat, que obtenen, d'aquesta manera, un desenvolupament tant professional com personal que els capacita per fer un servei excel·lent i adquirir eines que facilitin la seva inclusió laboral en les empreses.

Totes les persones que formen la Fundació Integralia DKV reben formació.

Empatia i sensibilitat

Els operadors de la Fundació Integralia DKV tenen una actitud especial amb els nostres clients. Mostren empatia ràpidament, es posen en el teu lloc, observen la realitat des de la teva perspectiva i aporten un valor afegit de calidesa emocional i sensibilitat.

 

El 94% dels nostres clients estan satisfets o molt satisfets amb l'atenció rebuda. La certificació de qualitat ISO 9001/2015 en els seus set centres especials de treball avala la qualitat, fiabilitat i excel·lència del servei.

 

El projecte social més important de DKV

La Fundació Integralia DKV és una entitat sense ànim de lucre, la missió de la qual és la inserció laboral de persones amb discapacitat. Neix l'any 2000 del nostre compromís amb la responsabilitat empresarial de DKV i esdevé el projecte social més emblemàtic de la companyia.

Fundació Integralia DKV, un servei amb molt futur

  • Plantilla actual: 492 persones.
  • Més de 3.400 persones beneficiades en 19 anys.
  • S'ha facilitat la inserció laboral a més de 1.200 persones.
  • Activitat total: gairebé 5 milions d'interaccions a l'any.
  • Percentatge mitjà d'efectivitat: 92%.
  • Tres programes de cooperació al desenvolupament a l'Índia, Colòmbia i el Perú.
  • Premi a la qualitat de la Generalitat de Catalunya.
  • Primera companyia d'assistència sanitària en qualitat de resposta electrònica.
  • Altres clients: Ministeri d'Hisenda i Funció Pública, Metrovacesa, Oxfam Intermón, Hospital Sant Joan de Déu, Mercer, Europ Assistance, Fujitsu, Indra, Banc Sabadell, Mútua de Terrassa, Recoletas, Casa Batlló, etc.

Coneix qui t'atén quan truques a DKV

Javier de Oña

Subdirector de la Fundació Integralia DKV

Miniatura
"Hola, soc en Javier de Oña, subdirector de la Fundació Integralia DKV i director d'operacions dels set centres que té la Fundació a escala nacional. Cada any atenem gairebé un milió de trucades de clients de DKV Seguros.

 

Sóc una de les nou persones que van participar en el naixement de la Fundació, l'any 2000. Per mi va ser una oportunitat laboral, però també una oportunitat per reinventar-me després d'haver tingut un accident de trànsit amb 25 anys.

 

Vaig començar a la Fundació Integralia DKV com a operador i, a poc a poc, vaig anar ascendint: supervisor, responsable de formació, director del centre… fins a arribar a sotsdirector. Des del 2013, a més, compagino la subdirecció amb el càrrec de director d'operacions".

 

Vegeu vídeo de Javier de Oña

Ana Belén Fernández

Directora del centre de Sant Just Desvern a Barcelona

Miniatura
"Hola, soc l'Ana Belén Fernández, directora del centre de Sant Just Desvern. Per a mi és un orgull sentir-me part d'aquest equip que fa possible que el nivell de satisfacció dels clients superi el 90%.

 

La meva trajectòria a la Fundació Integralia DKV comença el 2016. Primer vaig dirigir el centre de Madrid i el 2017 vaig passar a dirigir el del Prat. Anteriorment, havia estat 14 anys en el món del Contact Center.

 

Per a mi, la Fundació Integralia DKV va suposar un canvi radical en la meva professió. Venia de l'empresa ordinària i això és diferent. Compartir els valors de la Fundació dona sentit a la meva feina."

 

Abdelmaoula Chakour

Supervisor i responsable del servei DKV Seguros

Abdel Chakour
"Hola, soc n'Abdel Chakour, supervisor i responsable del servei DKV Seguros. En total som 130 operadors, 10 coordinadors i dos supervisors atenent trucades dels seus clients.

 

Vaig començar a la Fundació el 2004, primer com a teleoperador, com tots, començant des de zero. Posteriorment com a gestor, després com a coordinador i ara soc supervisor de DKV Seguros.

Cada dia aprenem coses. La Fundació Integralia DKV té la virtut de la paciència per treure el millor de cada persona, prioritzant el seu desenvolupament personal i professional.

Javier Romero

Coordinador del dept. comercial de DKV

Miniatura

"Soc en Javier Romero i treballo de coordinador del departament comercial de DKV, és a dir, atenc els clients que truquen i els explico els productes i avantatges de DKV, per si els interessen. Entre els serveis que prestem hi ha autoritzacions, informació sobre cobertures, duplicats de targeta, duplicats de pòlissa, informació general, etc.

Vaig començar a treballar a la Fundació Integralia DKV el novembre del 2002, al Servei d'Atenció al Client de DKV. Quatre mesos més tard vaig passar al departament comercial de DKV.

Treballar a Integralia m'ha canviat la vida: aquí, a més d'aprendre molt i de desenvolupar la meva carrera professional, vaig conèixer la meva dona."

Vegeu vídeo de Javier Romero